Hug&Smile ご利用ガイド

当サイト 20NEO は、株式会社Hug&Smileの公式ストアです。
パソコン・スマートフォンから24時間ご利用いただけます。
当サイトのご利用にあたり、ご不明な点がございましたら、本ページのガイドおよび、よくあるご質問をご確認ください。

ご注文方法

商品を選ぶ

TOPページより、ONLINE SHOPのプルダウンボタンにて、「キャンペーン」「通常/定期購入」のどちらかをお選びください。
購入商品を選定いただき、買い物かごページにお進みください。
ご購入される商品名と金額をご確認いただき「購入手続きに進む」ボタンをクリックしてください。
続けてご注文される場合は、「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。
決済画面に切り替わります。ログインされていない場合は、ログインしてご利用ください。
※会員登録をしなくてもご購入可能です。

配送日のご指定(定期コースお申し込み時のみ)

お届け日・サイクル指定のリストより、ご希望のお届け日と間隔を選択して、「お届け日を確認する」ボタンをクリックします。
直近3カ月のお届け日カレンダーにてお届け予定をご確認ください。
初回の配達日はオレンジ色、二回目以降の配達日は緑色で表示されます。

お届け先情報の入力

お客様のお名前、ご住所、電話番号をご記入ください。ご注文者とは別の住所にお送りすることも可能です。
会員登録いただいたお客様は自動的に入力されます。
時間帯指定、通常購入の配達日指定は承っておりません。

お支払い情報の入力

当ストアでのお支払い方法はクレジットカード(一括払い)またはコンビニ決済となっております。

クレジットカード決済をご選択の場合
お客様のクレジットカード情報をご入力ください。
*カード情報は決済代行業者のGMOペイメントゲートウェイ社で処理され、当ストアには保管されません。
*通信内容は暗号化されており、安全に処理されております。
入力いただけましたら、「次へ」ボタンをクリックしてください。注文の詳細情報・送料が表示されます。
送料やお支払い総額をご確認の上、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

コンビニ決済をご選択の場合
お支払い先のコンビニをご選択ください。
*ローソン・ミニストップ・ファミリーマート からお選びいただけます。
*コンビニ決済では30万円を超えるお支払いはできません。
*恐れ入りますが、決済手数料はお客様負担にてお願いいたします。

・ご注文金額30,000円未満:160円
・ご注文金額30,000円以上:購入代金の3%

ご選択いただけましたら、「次へ」ボタンをクリックしてください。注文の詳細情報・送料が表示されます。
送料やお支払い総額をご確認の上、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
ご注文後にメールにて「お客様番号」をお送りいたします。こちらを印刷もしくはメモにとっていただき、店頭にてお支払いください。

決済完了~配送まで

ご購入手続きを完了いただきますと、当店より自動的に確認メールが送信されます。大切な控えとなりますので、商品がお手元に届くまで保管ください。
万一、メールが届かない場合は迷惑メールの設定などをご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品のお届けまで3~10日ほどかかります。商品発送時にお問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたしますのでご確認ください。

次回配送日の変更(定期コースお申し込み時のみ)

定期コースお申し込み時にお選びいただいた配送間隔の変更は、買い物かごページより「※ ご注文履歴・定期購入サイクル変更はこちら」よりお手続きいただけます。
買い物かご画面下にございます「※ ご注文履歴・定期購入サイクル変更はこちら」をクリックしてください。
「注文履歴一覧画面」が表示されます。
「定期購入ID」の数字をクリックします。
「定期購入の設定変更画面」の「サイクル変更ボタン」よりお手続きいただけます。
サイクル変更直後5日間はお届け日として設定できません。

お支払い方法

お支払い方法

当ストアではクレジットカード、コンビニ決済をご利用いただくことができます。

クレジットカード決済の場合
ご利用できるカードブランドは、VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS です。
お支払い回数は1回のみとなります。
クレジットカードの決済日は、各カード会社にご確認ください。

コンビニ決済の場合
ご利用できるコンビニは、ローソン・ミニストップ・ファミリーマート です。
コンビニ決済では30万円を超えるお支払いはできません。
恐れ入りますが、決済手数料は以下料金にてお客様負担でお願いいたします。

・ご注文金額30,000円未満:160円
・ご注文金額30,000円以上:購入代金の3%

コンビニ決済のお支払期限は、ご注文から「14日間」となります。
お支払期限が過ぎたご注文に関しましてはキャンセルとさせていただきますので、
ご了承下さいますようお願いいたします。
また、商品の発送につきましては、入金確認後の発送となります。

情報保護のための取り組み

20NEOではお客様に安心してご利用いただけるために、クレジットカードを含む決済情報の保護を行っております。 クレジットカード情報はSSL通信によって暗号化され、安全に取り扱っております。 カード情報は東証一部上場企業であるGMOペイメントゲートウェイ社にて管理され、当ストアには保管致しません。

お届け方法

配送方法

ヤマト運輸の「宅急便」または、日本郵便の「ゆうパケット」にてお届けいたします。
通常、注文確定後3~10日でお届けします。
商品の出荷は平日のみ行っております。
大型連休・夏季休業・年末年始などの対応は、ホームページ上でご案内します。
交通状況や天候・地域などにより、お届けに時間がかかる場合がございます。

配送料について

送料は全国一律450円となっております。決済画面の最後に表示される注文確認画面にて、配送料金・合計金額をご確認ください。
定期コースを含むご注文は全国配送料無料となります。

定期コースについて

20NEOでは30日~90日ごとに商品をお届けする「定期コース」を取り扱っております。定期コースの商品を含むご注文は配送料も全国無料です。
定期コースご契約時は最低3回のご継続をお願いしております。
3回目お受け取り以降はいつでもご解約いただけます。
ご解約ご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、お名前・ご注文番号・定期コース契約番号をご記入くださいませ。

ポイントについて

20NEOのポイントに関するルールは次の通りです。

ポイント付与

100円につき1ポイント付与させて頂きます。

ポイントは、1ポイント=1円としてお使い頂けます。

商品購入時にポイントまたはクーポン券をご利用いただいた場合につきましても、
商品代金分のポイントが付与されます。

ポイント付与のタイミング

商品発送完了時に付与させて頂きます。

ポイント利用対象

商品代金のみとさせていただきます。送料は対象外です。

ポイント利用上限

ポイント利用に上限はございません。

ポイント利用期限

ポイントの有効期限は配送完了時より1年間ですが、ポイントを獲得するたびに延長されます。

返品について

返品・交換はお問い合わせフォームからご連絡ください

万一、不良品やお届け間違いなどがございましたら、
大変お手数をおかけしますが、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

20NEOお問い合わせフォームはこちら

注文番号と会員IDをご記入ください。
ご購入者様都合によります返品につきましては承っておりません。
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